نوع مقاله : مقاله علمی

نویسندگان

• سعید صحت ¹
• سید کامران نوربخش ²
• لیلا رضایی حاجی‌دهی ²

¹ گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه علامه طباطبائی، تهران، ایران

² گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد تهران مرکز، تهران، ایران

چکیده

این تحقیق با هدف شناسایی عوامل مؤثر بر وفاداری نسبت به نام تجاری در شرکت‌های بیمه وابسته به بانک‌ها به انجام رسیده است. جامعه آماری شامل شرکت‌های بیمه وابسته به بانک‌ها در شهر تهران است و جامعه پاسخ‌گویان آن عبارت‌اند از مشتریان و استفاده‌کنندگان از خدمات شرکت‌های مذکور. نتایج تحقیق نشان می‌دهد که علاقه نسبت به نام تجاری، بیشترین تأثیر را بر مقوله وفاداری مشتریان دارد. البته تعهد نسبت به نام تجاری و رویکردهای عاطفی در بازاریابی رابطه‌مند استراتژیک نیز در جلب وفاداری مشتریان به طور مستقیم و غیر مستقیم مؤثرند. از میان مؤلفه‌های بازاریابی رابطه‌مند استراتژیک، رویکردهای عاطفی بیشترین تأثیر را بر وفاداری مشتریان داشته است. بعد از آن متغیرهایی مانند منحصربه‌فردبودن، اعتماد و تصویر ذهنی، بیشترین تأثیر را بر وفاداری مشتریان داشته‌اند. در این میان متغیر «هزینه تغییر» هیچ گونه تأثیر مستقیم و غیر مستقیم معناداری بر بهبود سطح وفاداری مشتریان نداشته است.

کلیدواژه‌ها

• وفاداری نسبت به نام تجاری
• تعهد نسبت به نام تجاری
• علاقه نسبت به نام تجاری
• بازاریابی رابطه‌مند استراتژیک

عنوان مقاله [English]

Enhancement of the customer loyalty using a strategic relationship marketing (Case study: Insurance companies affiliated to the banks)

نویسندگان [English]

• S. Sehhat ¹
• S.K. Nourbakhsh ²
• L. Rezaee Hajidehi ²

¹ Department of Business Administration, Allameh Tabatabai University, Tehran, Iran

² Department of Business Management, Islamic Azad University, Tehran Branch, Tehran, Iran

چکیده [English]

This research has been done with the aim of identifying factors affecting brand loyalty in insurance companies affiliated with banks. The statistical population includes insurance companies affiliated with banks in Tehran, and the respondent population consists of customers and users of the services of the aforementioned companies. The research results show that brand interest has the greatest impact on customer loyalty. Of course, commitment to the brand and emotional approaches in strategic relationship marketing are also effective in attracting customer loyalty directly and indirectly. Among the components of strategic relational marketing, emotional approaches have had the greatest impact on customer loyalty. After that, variables such as uniqueness, trust and mental image have had the greatest impact on customer loyalty. In the meantime, the "switching cost" variable has not had any significant direct or indirect effect on improving the level of customer loyalty.

کلیدواژه‌ها [English]

• Brand Loyalty
• Commitment to Brand
• Interest to Brand
• Strategic Communication Management